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# Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes al integrar con Zonapagos.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es Zonaexpress - Formularios de Pago?">
    Es una solución que permite a los comercios recibir pagos en línea mediante un formulario seguro, sin necesidad de desarrollar una pasarela de pagos desde cero.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito conocimientos técnicos para usar el formulario de pago?">
    No necesariamente. Si utilizarás el formulario estándar, solo debes configurarlo con los datos suministrados por Zonapagos. Si deseas una integración personalizada, sí será necesario apoyo técnico.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué medios de pago acepta el formulario?">
    El formulario puede aceptar diferentes medios de pago habilitados para el comercio, como:

    * Tarjetas de crédito.
    * Tarjetas débito.
    * PSE.
    * Billeteras digitales (si están habilitadas).
    * Otros medios disponibles según la configuración del comercio.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo obtengo las credenciales para integrar el formulario?">
    Las credenciales son suministradas por Zonapagos una vez el comercio complete el proceso de vinculación y configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo personalizar el formulario de pago?">
    Sí. Dependiendo de la configuración, es posible personalizar algunos elementos como el logo, colores o información del comercio.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El formulario funciona en dispositivos móviles?">
    Sí. El formulario es responsive y puede utilizarse desde computadores, tablets y teléfonos móviles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé si una transacción fue aprobada o rechazada?">
    El resultado se muestra al finalizar el proceso de pago y también puede consultarse mediante la URL de respuesta, URL de confirmación o los servicios de consulta disponibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué sucede si el cliente cierra la página antes de finalizar el pago?">
    La transacción puede quedar pendiente o no completarse. Se recomienda consultar el estado de la transacción antes de asumir que el pago fue exitoso o fallido.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo puedo consultar el estado de una transacción?">
    Puedes hacerlo mediante los servicios de consulta disponibles o desde el portal administrativo de Zonapagos, si cuentas con acceso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es seguro realizar pagos mediante el formulario?">
    Sí. Las transacciones se procesan bajo estándares de seguridad que protegen la información del comprador y del comercio.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo utilizar el mismo formulario para varios productos o servicios?">
    Sí. Solo debes enviar la información correspondiente al producto, servicio o factura en cada solicitud.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo puedo realizar pruebas antes de salir a producción?">
    Debes utilizar el ambiente de pruebas (Sandbox) y las credenciales de prueba suministradas por Zonapagos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia hay entre el ambiente de pruebas y producción?">
    **Pruebas:** permite validar la integración sin procesar pagos reales.

    **Producción:** procesa transacciones reales con los medios de pago habilitados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué debo hacer si recibo un error durante la integración?">
    Verifica:

    * Que las credenciales sean correctas.
    * Que los parámetros enviados sean válidos.
    * Que la firma o hash (si aplica) sea correcta.
    * Que estés utilizando el ambiente correspondiente (pruebas o producción).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo integrar el formulario con mi sitio web?">
    Sí. El formulario puede integrarse desde cualquier sitio web o aplicación que pueda enviar los parámetros requeridos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo recibo la confirmación de un pago exitoso?">
    Mediante la **URL de Confirmación (Webhook)** configurada para el comercio y/o la **URL de Respuesta**, según el flujo de integración implementado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué debo hacer si una transacción aparece como pendiente?">
    Es recomendable esperar la respuesta definitiva del medio de pago o consultar nuevamente el estado de la transacción antes de tomar alguna acción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué navegadores son compatibles?">
    Zonaexpress es compatible con los principales navegadores modernos como:

    * Google Chrome
    * Microsoft Edge
    * Mozilla Firefox
    * Safari
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si el cliente reporta un cobro duplicado?">
    Debe verificarse el estado de las transacciones y la referencia enviada. En caso de ser necesario, contactar al equipo de soporte de Zonapagos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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Contactate con soporte.

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  <span>Correo de soporte</span>
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  <span>Consultar al Asistente Técnico</span>
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